Conditions générales

1. Définitions

1.1 LOAVIES : LOAVIES B.V., établie à (8024AA) Zwolle, à l'adresse Ceintuurbaan 16, CdC : 68888961, numéro d'enregistrement de TVA : NL 857634719 B01, (support@loavies.com)

1.2 Consommateur-Client : la personne physique, n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'un commerce, ou de ses représentants, agents, successeurs et/ou héritiers à qui des biens sont fournis ou vendus par LOAVIES.

1.3 Client : la personne physique et/ou morale, agissant dans l'exercice d'une profession ou d'un commerce, ou de ses représentants, agents, successeurs et/ou héritiers à qui des biens sont fournis ou vendus et/ou des services fournis par LOAVIES.

1.4 Contrat : Contrat conclu entre LOAVIES et le Consommateur-Client et/ou le Client concernant la vente ou la fourniture de biens et/ou la prestation de services auxquels s'appliquent les présentes Conditions générales.

PARTIE I

Sauf indication contraire, les dispositions de la PARTIE I des présentes Conditions générales s'appliquent aux Accords conclus avec les clients ainsi qu'aux Accords avec les consommateurs-clients.

2. Généralités

2.1 Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les devis, estimations, relations juridiques et Accords de et/ou conclus avec LOAVIES.

2.2 En passant une commande, le consommateur-client et/ou le client accepte les présentes Conditions générales.

2.3 Tous les devis et estimations émis par LOAVIES sont sans engagement, sauf si LOAVIES en a explicitement convenu autrement par écrit.

2.4 Toutes les images, spécifications et/ou données figurant dans les devis et estimations de LOAVIES sont à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une compensation ou à la dissolution de l'Accord.

2.5 Les devis et estimations de LOAVIES ne s'appliquent pas non plus automatiquement aux commandes répétitives.

2.6 LOAVIES se réserve le droit de corriger les erreurs évidentes et/ou les fautes de frappe dans les devis et les estimations. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les conséquences de telles erreurs. LOAVIES ne peut être tenue responsable de son devis et/ou de son estimation si le Consommateur-Client et/ou le Client aurait dû comprendre que le devis et/ou l'estimation, ou une partie de celui-ci, contenait une erreur évidente ou une faute de frappe.

2.7 Les dérogations et les ajouts aux présentes Conditions générales ne seront valables que s'ils ont été expressément convenus par écrit.

2.8 Tout accord et/ou engagement supplémentaire (oral) pris consécutivement par ou au nom de LOAVIES ne sera contraignant que s'il est expressément confirmé par écrit par LOAVIES.

2.9 L'utilisation des Conditions générales de vente du consommateur-client et/ou du client lui-même sera expressément rejetée par la présente.

2.10 Si une disposition des présentes Conditions générales devait être invalide ou détruite, les autres dispositions des présentes Conditions générales resteraient pleinement applicables et inchangées.

2.11 Si le consommateur-client et/ou le client représente plus d'une personne physique ou morale, chacune de ces personnes physiques ou morales est solidairement responsable envers LOAVIES des obligations découlant du contrat.

2.12 LOAVIES a le droit de modifier et/ou de compléter les présentes Conditions générales.

2.13 Le consommateur-client et/ou le client n'est/ne sont pas autorisé(s) à transférer à des tiers un quelconque droit ou une quelconque obligation découlant du contrat sans l'autorisation écrite de LOAVIES.

3. Établissement de l'Accord

3.1 Sous réserve des dispositions des articles 3.3 et 3.4 des présentes Conditions générales, le contrat entre en vigueur après confirmation écrite de LOAVIES de l'acceptation de l'offre par le consommateur-client et/ou le client.

3.2 Si le Consommateur-Client et/ou le Client a/ont accepté l'offre de LOAVIES par voie électronique, LOAVIES confirmera l'acceptation de l'offre par le Consommateur-Client et/ou le Client par voie électronique.

3.3 LOAVIES se réserve le droit de refuser la conclusion du Contrat dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de l'acceptation par le Consommateur-Client et/ou le Client sans donner de raison, ou de n'accepter qu'à la condition que l'envoi se fasse après paiement ou contre remboursement.

3.4 LOAVIES est en droit d'effectuer un contrôle en cas de commande dont le paiement sera effectué ultérieurement ou par carte de crédit. Sur la base de ce contrôle, LOAVIES peut proposer un autre mode de paiement ou refuser la conclusion de l'Accord. Pour des montants plus importants, LOAVIES peut le soumettre à condition que la commande soit envoyée contre remboursement. Dans ce cas, les LOAVIES paieront les frais contre remboursement.

3.5 Si LOAVIES rejette la conclusion du Contrat sur la base des articles 3.3 et/ou 3.4 des présentes Conditions générales, le Consommateur-Client et/ou le Client n'aura pas droit à une indemnisation.

3.6 Si LOAVIES fait usage de ses droits au titre des articles 3.3 et 3.4 des présentes Conditions générales alors que la commande est déjà payée, LOAVIES s'efforcera de rembourser le paiement via le moyen de paiement utilisé par le Consommateur-Client et/ou le Client. Si cela n'est pas possible, LOAVIES prendra contact avec le Consommateur-Client et/ou le Client afin de rembourser le paiement par un autre moyen.

3.7 LOAVIES a le droit d'appliquer l'Accord par étapes.

3.8 Chaque Accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des marchandises concernées.

4. Prix

4.1 Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA.

4.2 Tous les prix indiqués sur loavies.com/global sont en USD/GBP et hors TVA.

4.3 Tous les prix indiqués s'entendent hors frais d'emballage, d'expédition et de livraison, sauf accord écrit contraire.

4.4 Les prix ne sont pas augmentés pendant la durée de l'offre, à moins que des mesures légales ne l'exigent ou que le fabricant ou le fournisseur n'applique des augmentations de prix provisoires.

5. Paiement

5.1 LOAVIES est en droit de facturer immédiatement après la conclusion du Contrat avec le Consommateur-Client et/ou le Client.

5.2 Le paiement des factures (en ligne) doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de la facture, de la manière indiquée par LOAVIES et dans les conditions de paiement indiquées par LOAVIES. En cas d'utilisation d'AfterPay, les conditions de paiement AfterPay s'appliquent.

5.3 En cas de non-paiement ou de retard de paiement de la part du consommateur-client et/ou du client, LOAVIES aura le droit de résilier le contrat. Dans ce cas, le Consommateur-client et/ou le Client n'a pas droit à une indemnisation.

5.4 Le Client n'a pas le droit de compenser ou de suspendre un paiement.

6. Approvisionnement

6.1 LOAVIES livrera les biens ou services achetés une fois que le montant total de la facture ainsi que les frais de livraison supplémentaires encourus auront été payés à LOAVIES par le Consommateur-Client et/ou le Client, sauf accord contraire.

6.2 Le lieu de livraison est l'adresse indiquée à LOAVIES par le Consommateur-Client et/ou le Client.

6.3 Les délais de livraison mentionnés dans les listes ou sur le site Web de LOAVIES sont indicatifs. Aucun droit ne peut donc être tiré des délais prévus. LOAVIES accélérera les Accords acceptés avec un Consommateur-client dès que possible, mais au plus tard sous 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande n'est pas entièrement ou n'est que partiellement exécutée, le Consommateur-client en sera informé au plus tard sous 30 jours après la commande. Dans ce cas, le Consommateur-client a le droit de résilier le contrat sans pénalité.

6.4 Les risques d'endommagement et/ou de perte des biens sont pris en charge par LOAVIES jusqu'au moment de la livraison au Consommateur-Client ou à un représentant prédésigné porté à la connaissance de LOAVIES, sauf accord contraire express.

6.5 Si l'Accord est conclu avec un Client, la livraison se fera au départ de l'entrepôt. Dès que le colis est en cours de livraison, le risque de dommage et/ou de perte est de la responsabilité du client.

7. Garantie et plaintes

7.1 Le Consommateur-client et/ou le Client doit inspecter les biens livrés au moment de la livraison. S'il apparaît que les biens livrés sont incorrects, défectueux ou incomplets, le Consommateur-Client et/ou le Client doit immédiatement signaler ces défauts à LOAVIES par écrit (avant de procéder au retour chez LOAVIES). Tout défaut ou toute marchandise incorrectement livrée doit et peut être signalé à LOAVIES par écrit, dans un délai maximum de 7 jours après la livraison. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (y compris les accessoires et les documents d'accompagnement) et être dans un état neuf. L'utilisation après la découverte d'un défaut, de dommages survenant après la découverte d'un défaut, l'utilisation et/ou la revente après constatation de défauts annulent le droit à une réclamation et au renvoi complet des marchandises.

7.2 Si le Contrat est conclu avec un Client, tout défaut apparent doit être signalé à LOAVIES par écrit, dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison, sous peine de perte de droits.

7.3 Le régime et les modalités de la garantie LOAVIES correspondent à la période de garantie d'usine des marchandises livrées. Toutefois, LOAVIES ne sera jamais tenue responsable de l'adéquation finale des biens fournis pour une application individuelle par le Consommateur-client et/ou le Client, ni des conseils quant à l'utilisation ou l'application des biens.

7.4 Si les réclamations du Consommateur-Client et/ou du Client sont jugées valables par LOAVIES, LOAVIES remplacera, à sa discrétion, les biens livrés gratuitement ou conclura un accord écrit de compensation avec le Consommateur-Client et/ou le Client, en partant du principe que le montant de la compensation sera toujours limité, au maximum, au montant de la facture des biens concernés. Toutefois, la responsabilité de LOAVIES ne peut être engagée que dans les limites de l'article 11 des présentes Conditions générales.

7.5 La garantie prévue à l'article 7.4 est nulle et non avenue si :

a) le Consommateur-client et/ou le Client a réparé et/ou modifié lui-même les biens livrés, ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

b) les marchandises livrées ont été exposées à des circonstances inhabituelles ou ont été traitées avec négligence ou manipulées, contrairement aux instructions données par LOAVIES et/ou sur les emballages ou les étiquettes ;

c) l'infériorité, en tout ou en partie, est le résultat de directives que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

8. Retours

8.1 Le retour des marchandises livrées s'effectue aux frais et aux risques du Consommateur-Client et/ou du Client et n'est autorisé qu'après accord écrit de LOAVIES selon les conditions qui seront fixées par LOAVIES.

8.2 Les marchandises transformées en tout ou en partie, les marchandises endommagées et emballées dont l'emballage est manquant, ne peuvent être retournées.

9. Conservation de la propriété

9.1 Tous les biens livrés au Consommateur-Client et/ou au Client demeurent la propriété de LOAVIES jusqu'au paiement intégral à LOAVIES de toutes les sommes dues par le Consommateur-Client et/ou le Client pour les biens livrés dans le cadre du Contrat, ainsi que de toutes les sommes encore dues au titre des obligations de paiement.

9.2 Tant que la propriété des biens livrés n'a pas encore été transférée au Consommateur-client et/ou au Client, ce dernier ne peut mettre les biens en gage, en transférer la propriété ou accorder à des tiers d'autres droits sur ces articles

9.3 Le Client est autorisé à vendre et à fournir à des tiers les marchandises livrées sous réserve de propriété dans le cadre de ses activités commerciales normales. Le Client est tenu de conserver les biens livrés sous réserve de propriété, de les séparer et de les manipuler avec soin, et de les reconnaître comme étant la propriété de LOAVIES.

9.4 Si le Client ne respecte pas les stipulations de l'article 9.3 des présentes Conditions générales, il est présumé que les biens de même nature que ceux fournis par LOAVIES sont la propriété de LOAVIES.

9.5 Le Consommateur-client et/ou le Client est tenu d'assurer les biens livrés contre tout incendie ou explosion, les dégâts des eaux, ainsi que contre le vol, pendant toute la durée de propriété. Une police d'assurance peut être requise et contrôlée, à la demande de LOAVIES.

10. Cas de force majeure

10.1 En cas de force majeure, LOAVIES est en droit de suspendre tout ou partie du respect de ses engagements au titre du Contrat et le Consommateur-Client et/ou le Client ne pourra prétendre à aucun respect ou dédommagement.

10.2 On entend par cas de force majeure toute cause étrangère, ainsi que toute circonstance qui ne peut raisonnablement être considérée comme faisant partie de son risque. Les retards ou la non-exécution de nos fournisseurs, les dysfonctionnements de l'Internet, les pannes d'électricité, les dysfonctionnements du trafic de courrier électronique et les dysfonctionnements ou changements de technologie fournis par des tiers, les problèmes de transport, les grèves, les mesures gouvernementales, les retards d'approvisionnement, les négligences des fournisseurs et/ou fabricants de LOAVIES ainsi que de ses assistants, les maladies du personnel, les défauts de matériel ou des moyens de transport, entrent dans le cadre d'un cas de force majeure.

10.3 En cas de force majeure, LOAVIES se réserve le droit de suspendre ses obligations et de résilier tout ou partie de l'Accord ou d'insister pour que le contenu de l'Accord soit modifié de telle sorte que son exécution reste possible. En aucun cas, LOAVIES ne peut être tenue responsable du paiement d'une amende ou d'une compensation.

10.4 Si LOAVIES a déjà satisfait à une partie de ses obligations dès le début de cas de force majeure, ou n'est que partiellement en mesure de satisfaire à ses obligations, LOAVIES est en droit de facturer séparément la partie déjà livrée ou la partie à livrer et le client est tenu de payer cette facture comme s'il s'agissait d'un contrat distinct. Cela ne s'applique néanmoins pas si la partie déjà livrée ou la partie à livrer n'a pas de valeur indépendante.

11. Responsabilité

11.1 La responsabilité de LOAVIES - ainsi que celle de ses représentants/agents, employés et tiers engagés par LOAVIES - est toujours limitée au montant à payer dans ce cas en vertu de l'assurance responsabilité civile applicable de LOAVIES, plus le montant de la franchise payable par LOAVIES, selon les conditions générales de la politique applicable. Si, pour quelque raison que ce soit, aucune prestation ne peut être versée au titre de la police d'assurance susmentionnée, la responsabilité de LOAVIES sera toujours limitée au montant que le Consommateur-Client et/ou le Client aura versé à LOAVIES au titre du Contrat, ou à la partie de celui-ci, sur la base de laquelle la responsabilité a été engagée, à hauteur de 1 000 EUR maximum.

11.2 LOAVIES ne sera en aucun cas responsable des dommages indirects, y compris, sans s'y limiter, des dommages indirects (aux personnes ou aux entreprises), des pertes d'exploitation, des pertes de profits ou de revenus, des pertes d'économies et/ou des dommages dus à la stagnation de l'activité.

12. Limitations/contraintes de temps

12.1 Si le Contrat est conclu avec un Client, la prescription de toutes les réclamations et de tous les litiges du Client envers LOAVIES, par dérogation aux délais de prescription légaux, est de 3 mois à compter de l'énonciation de ces réclamations ou litiges. Si le contrat est conclu avec un Consommateur-client, le délai de prescription susmentionné est de 13 mois.

13. Gestion des détails

13.1 Si un Consommateur-client et/ou un Client passe une commande chez LOAVIES, ses données (personnelles) sont incluses dans le fichier client de LOAVIES. LOAVIES se conforme à la loi sur la protection des données personnelles (Wbp) et ne fournit aucune donnée personnelle à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité (https://www.loavies.com/global/general-information/privacy-and-cookies).

13.2 LOAVIES respecte la vie privée des utilisateurs de son site Web et est responsable du traitement confidentiel des données personnelles.

13.3 LOAVIES utilise une liste de diffusion dans certains cas. Chaque envoi contient des instructions sur la manière de se retirer de la liste.

14. Droit applicable et litiges

14.1 Le droit néerlandais est applicable à tous les accords auxquels ces Conditions générales s'appliquent, en tout ou en partie. L'applicabilité de la Convention des Nations Unies sur les contrats internationaux de vente de marchandises de 1980 (Convention de Vienne sur les ventes / CISG) est expressément exclue.

14.2 Tous les litiges en rapport avec ou découlant du présent Accord seront soumis au tribunal compétent d'Amsterdam, à moins que LOAVIES ne préfère soumettre le litige au tribunal compétent du lieu de résidence du Consommateur-client et/ou du Client.

PARTIE II 

Les dispositions de la PARTIE II des présentes Conditions générales s'appliquent uniquement aux Accords avec les Consommateurs-clients et s'appliquent en complément des dispositions de la PARTIE I des présentes Conditions générales. En cas d'incompatibilité d'une disposition de la PARTIE II avec une disposition de la PARTIE I, la disposition pertinente de la PARTIE II prévaut.

15. Droit de rétractation

15.1 Si un Consommateur-client a commandé des biens ou des services auprès de LOAVIES par Internet, téléphone ou courrier postal, les dispositions suivantes s'appliquent.

Pour la fourniture de produits

15.2 Lors de l'achat de produits, le Consommateur-client a le droit de résilier l'Accord sans donner de raison, dans un délai de 14 jours. Ce délai prend effet le jour suivant la réception des biens par le Consommateur-client ou un représentant désigné par le Consommateur-client et notifié à l'avance à LOAVIES.

15.3 Durant cette période, le Consommateur-client doit manipuler les biens et l'emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que de la manière requise afin d'évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine, à LOAVIES, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par LOAVIES.

15.4 Si le Consommateur-client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit le faire savoir à LOAVIES dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le Consommateur-client doit informer LOAVIES en utilisant le formulaire de retour (annexe 1). Le Consommateur-client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exprimé son intention de faire usage de son droit de rétractation. Le Consommateur-client doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'affranchissement.

15.5 Si, après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, le Consommateur-client n'a pas exprimé son intention de faire usage de son droit de rétractation ou ne renvoie pas le produit à LOAVIES, la vente deviendra effective.

15.6 Le Consommateur-client est responsable de toute diminution de la valeur des biens si le traitement va au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Prestation de services

15.7 Concernant la prestation de services, le Consommateur-client a le droit de résilier l'Accord sans donner de raisons valables, pendant au moins quatorze jours, à compter du jour de la conclusion de l'Accord. La gratuité ne sera plus assurée dans les 96 heures précédant la livraison.

15.8 Pour faire usage de son droit de rétractation, le Consommateur-client doit agir conformément aux instructions raisonnables et claires données à cet égard par LOAVIES au moment de l'offre et/ou au plus tard à la livraison.

Frais en cas de rétractation

15.9 Si le Consommateur-client fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour seront au maximum entièrement à sa charge, tant en termes de vente que de services.

15.10 Si le Consommateur-Client a payé une certaine somme, LOAVIES remboursera ce montant dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après l'annulation, à condition que la marchandise ait déjà été reçue par LOAVIES.

15.11 LOAVIES exclut le droit de rétractation du Consommateur-client pour les biens et services, tels que décrits dans les paragraphes 1 et 2.

15.10.1 : Produits :

a) qui ont été créés par LOAVIES sur la base des spécifications du Consommateur-client ;

b) qui sont clairement de nature personnelle ;

c) qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;

d) qui peuvent dépérir ou vieillir rapidement ;

e) dont le prix fluctue sans que LOAVIES n'en ait le contrôle ;

f) pour des enregistrements audio et vidéo ou des logiciels informatiques pour lesquels le Consommateur-client a brisé le sceau.

g) pour des produits hygiéniques dont le Consommateur-client a brisé le sceau.

15.10.2 : Services :

a) tels que la location de logements de vacances, le transport de marchandises, la location de voitures, les services de loisirs, réservés à une date donnée ou pendant une période déterminée ;

b) dont la prestation a débuté avec le consentement explicite du Consommateur-client, avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours ;

c) sur les paris et les loteries.

Modèle de formulaire d'annulation pour les Consommateurs-clients 

Modèle de formulaire d'annulation

Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez annuler l'Accord.

À :

LOAVIES B.V.
Ceintuurbaan 16
8024AA ZWOLLE

Support@loavies.com 

Par la présente, je vous informe (nous vous informons) (*) que je souhaite (nous souhaitons) (*) annuler mon/notre (*) accord sur la vente des biens / la prestation de service(*) suivante :

Commandé le (*)/Reçu le (*)

Nom/Noms Consommateur-client

Adresse du Consommateur-client

Signature du Consommateur-client



Date

(*) Veuillez rayer ce qui ne s'applique pas.

Rejoignez l'équipe de #girlsgoneloavies