1. Definiciones
1.1 LOAVIES: LOAVIES B.V., con domicilio social en (8024AA) Zwolle, en la dirección Ceintuurbaan 16, CoC: 68888961, NIF-IVA: NL 857634719 B01, (support@loavies.com)
1.2 Cliente-consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio, y sus representantes, agentes, sucesores y/o herederos, a los que LOAVIES suministre o venda mercancía.
1.3 Cliente: persona física jurídica que actúa en el ejercicio de una profesión o negocio, y sus representantes, agentes, sucesores y/o herederos, a los que LOAVIES suministre o venda mercancía y/o preste servicios.
1.4 Acuerdo: el acuerdo celebrado entre LOAVIES y el cliente-consumidor y/o el cliente sobre la venta o el suministro de mercancía y/o la prestación de servicios a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales.
PARTE I
Salvo que se indique lo contrario, las disposiciones de la PARTE I de estos Términos y Condiciones Generales se aplicarán tanto a los acuerdos con clientes como a los acuerdos con clientes-consumidores.
2. Disposiciones generales
2.1 Estos Términos y Condiciones Generales se aplicarán a todas las ofertas, presupuestos, relaciones jurídicas y acuerdos de y/o con LOAVIES.
2.2 Al realizar un pedido, el cliente-consumidor y/o el cliente aceptan los Términos y Condiciones Generales.
2.3 Todas las cotizaciones y presupuestos emitidos por LOAVIES son sin compromiso, a menos que LOAVIES acuerde explícitamente lo contrario por escrito.
2.4 Todas las imágenes, especificaciones y/o datos de las cotizaciones y presupuestos de LOAVIES son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
2.5 Las cotizaciones y presupuestos de LOAVIES tampoco se aplican automáticamente a los pedidos de repetición.
2.6 LOAVIES se reserva el derecho de corregir los errores evidentes y/o tipográficos en las cotizaciones y presupuestos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. LOAVIES no incurrirá en responsabilidad por su cotización y/o presupuesto si el cliente-consumidor y/o el cliente deberían haber entendido que dicha cotización y/o presupuesto o cualquier parte de los mismos contenía un error obvio o un error tipográfico.
2.7 Las desviaciones y adiciones a estos Términos y Condiciones Generales solo serán válidos si se acuerdan expresamente por escrito.
2.8 Cualquier acuerdo y/o compromiso adicional (oral) realizado consecutivamente por o en nombre de LOAVIES es vinculante solo si LOAVIES lo confirma expresamente por escrito.
2.9 Se rechaza expresamente el uso de los términos y condiciones del cliente-consumidor y/o del propio cliente.
2.10 Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fuera inválida ineficaz, ahora o en el futuro, las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales seguirán siendo aplicables, inalteradas y en su totalidad.
2.11 Si el cliente-consumidor y/o el cliente estuvieran formados por más de una persona física o jurídica, cada una de estas personas físicas o jurídicas responderá de manera conjunta y solidaria ante LOAVIES de las obligaciones derivadas del acuerdo.
2.12 LOAVIES se reserva el derecho de modificar y/o complementar estos Términos y Condiciones Generales.
2.13 El cliente-consumidor y/o el cliente no tienen derecho a transferir a terceros ningún derecho u obligación en virtud del acuerdo sin la autorización por escrito de LOAVIES.
3. Celebración del acuerdo
3.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 3.3 y 3.4 de estos Términos y Condiciones Generales, el Acuerdo entrará en vigor tras la confirmación por escrito de LOAVIES de la aceptación de la oferta del cliente-consumidor y/o del cliente.
3.2 Si el cliente-consumidor y/o el cliente han aceptado la oferta de LOAVIES por medios electrónicos, LOAVIES confirmará la aceptación de la oferta del cliente-consumidor y/o del cliente electrónicamente.
3.3 LOAVIES se reserva el derecho de rechazar la celebración del Acuerdo en un plazo de 5 días hábiles tras recibir la aceptación por parte del cliente-consumidor y/o del cliente sin dar ninguna razón, o de aceptar únicamente bajo la condición de que el envío se produzca tras el pago o contra reembolso.
3.4 LOAVIES tiene derecho a realizar una comprobación en caso de un pedido en el que el pago se realice posteriormente o con tarjeta de crédito. Basándose en esta comprobación, LOAVIES puede ofrecer un método de pago alternativo o rechazar la celebración del Acuerdo. Para cantidades mayores, LOAVIES puede supeditarlo a la condición de que el pedido se envíe contra reembolso. En este caso, LOAVIES pagará los gastos de envío contra reembolso.
3.5 Si LOAVIES rechaza la celebración del Acuerdo sobre la base de los artículos 3.3 y/o 3.4 de estos Términos y Condiciones Generales, el cliente-consumidor y/o el cliente no tendrán derecho a indemnización.
3.6 Si LOAVIES hace uso de sus derechos en virtud de los artículos 3.3 y 3.4 de estos Términos y Condiciones Generales mientras el pedido ya se ha pagado, LOAVIES intentará reembolsar el pago a través del método de pago utilizado por el cliente-consumidor y/o cliente. Si esto no es posible, LOAVIES se pondrá en contacto con el cliente-consumidor y/o el cliente para reembolsar el pago utilizando otro método.
3.7 LOAVIES tiene derecho a ejecutar el Acuerdo por etapas.
3.8 Cada Acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de la mercancía pertinente.
4. Precios
4.1 Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA.
4.2 Todos los precios indicados en loavies.com/global están en USD/GBP y no incluyen el IVA.
4.3 Todos los precios indicados excluyen los gastos de embalaje, envío y entrega, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
4.4 Los precios no se incrementan durante la duración de la oferta, a menos que las medidas legales lo requieran o que el fabricante o el proveedor apliquen aumentos de precios provisionales.
5. Pago
5.1 LOAVIES tiene derecho a facturar inmediatamente después de la celebración del contrato con el consumidor y/o cliente.
5.2 El pago de las facturas (en línea) se realizará dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura en la forma indicada por LOAVIES y de acuerdo con las condiciones de pago especificadas por LOAVIES. Si se elige Klarna, se aplican las condiciones de pago de Klarna.
5.3 Si el consumidor y/o cliente no paga (a tiempo), LOAVIES tiene derecho a desistir del contrato. En este caso, el Consumidor y/o Cliente no podrá reclamar indemnización alguna.
5.4 El Cliente no tiene derecho a compensar o retener el pago.
6. Suministro
6.1 LOAVIES entregará la mercancía o servicios adquiridos una vez que el cliente-consumidor y/o el cliente hayan pagado a LOAVIES el importe íntegro de la factura, así como los gastos de entrega adicionales en los que se haya incurrido, salvo que se acuerde lo contrario.
6.2 El lugar de entrega es la dirección indicada a LOAVIES por el cliente-consumidor y/o el cliente.
6.3 Los plazos de entrega mencionados en los listados o en el sitio web de LOAVIES son indicativos. Por lo tanto, dichos plazos previstos no otorgarán ningún derecho. LOAVIES enviará los Acuerdos aceptados con un cliente-consumidor tan pronto como sea posible, pero a más tardar en 30 días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si un pedido no se ejecuta o solo se ejecuta parcialmente, se informará al cliente-consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En este caso, el cliente-consumidor tiene derecho a desistir del Acuerdo sin penalización.
6.4 El riesgo de daño y/o pérdida de la mercancía lo asumirá LOAVIES hasta el momento de la entrega al cliente-consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento de LOAVIES, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
6.5 Si el Acuerdo se celebra con un cliente, la entrega será ex fábrica. Desde el momento de la entrega, el riesgo de daño y/o pérdida pasará al cliente.
7. Garantía y quejas
7.1 El cliente-consumidor y/o el cliente deberán inspeccionar la mercancía entregada en el momento de la entrega. Si parece que la mercancía entregada es incorrecta, defectuosa o está incompleta, el cliente-consumidor y/o el cliente deben informar inmediatamente de estos defectos a LOAVIES por escrito (antes de proceder a la devolución a LOAVIES). Cualquier defecto o mercancía entregada de manera incorrecta debe y puede notificarse a LOAVIES por escrito, hasta un máximo de 7 días después de la entrega. La mercancía debe devolverse en su embalaje original (incluyendo los accesorios y la documentación adjunta) y como nueva. El uso posterior al descubrimiento del defecto, los daños que se produzcan después del descubrimiento del defecto, el uso y/o la reventa después de constatar los defectos, anularán el derecho a reclamar y a devolver la mercancía por completo.
7.2 Si el Acuerdo se celebra con un cliente, cualquier defecto visible debe notificarse a LOAVIES por escrito, en un plazo de 2 días hábiles después de la entrega, bajo pena de pérdida de derechos.
7.3 El esquema y los términos de la garantía de LOAVIES se corresponden con el periodo de garantía de fábrica de la mercancía entregada. No obstante, LOAVIES nunca incurrirá en responsabilidad por la idoneidad final de la mercancía suministrada para cualquier aplicación individual por parte del cliente-consumidor y/o cliente, ni de ningún consejo en cuanto a su uso o aplicación.
7.4 Si LOAVIES considerara válidas las reclamaciones del cliente-consumidor y/o del cliente, esta, a su discreción, sustituirá la mercancía entregada de manera gratuita o celebrará un acuerdo por escrito sobre la compensación con el cliente-consumidor y/o el cliente, bajo la premisa de que el importe de la compensación se limitará siempre como máximo al importe facturado de la mercancía correspondiente. No obstante, LOAVIES solo incurrirá en responsabilidad en todo momento dentro de los límites del artículo 11 de estos Términos y Condiciones Generales.
7.5 La garantía del artículo 7.4 es nula si:
a) El cliente-consumidor y/o el cliente ha reparado y/o modificado la mercancía entregada por sí mismo o la ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
b) La mercancía entregada se ha expuesto a circunstancias inusuales o se ha tratado de manera descuidada o manipulado de manera contraria a las instrucciones dadas por LOAVIES y/o en el embalaje o las etiquetas;
c) La inferioridad en su totalidad o en parte es el resultado de las directivas impuestas (ya o en el futuro) por el Gobierno en lo que respecta a la naturaleza o a la calidad de los materiales utilizados.
8. Devoluciones
8.1 La devolución de la mercancía entregada tiene lugar por cuenta y riesgo del cliente-consumidor y/o del cliente, y solo se permite tras el consentimiento por escrito de LOAVIES en las condiciones que esta establezca.
8.2 No puede devolverse la mercancía transformada en su totalidad o en parte, la dañada y la que carezca de embalaje.
9. Reserva de propiedad
9.1 Toda la mercancía entregada al cliente-consumidor y/o al cliente siguen siendo propiedad de LOAVIES hasta que se hayan pagado íntegramente a LOVIES todos los importes debidos por el cliente-consumidor y/o el cliente por la mercancía entregada en virtud del Acuerdo, así como todos los importes aún debidos en virtud de las obligaciones de pago.
9.2 Mientras la propiedad de la mercancía entregada no haya pasado al cliente-consumidor y/o al cliente, este no podrá empeñar la mercancía, transferir la propiedad o conceder a terceros cualquier otro derecho sobre la misma.
9.3 El cliente está autorizado a vender y suministrar a terceros la mercancía entregada bajo reserva de propiedad durante el curso normal de sus negocios. El cliente está obligado a mantener la mercancía entregada bajo reserva de propiedad, por separado y a manejarla con el debido cuidado, reconociéndola como propiedad de LOAVIES.
9.4 Si el cliente no cumple con lo estipulado en el artículo 9.3 de estos Términos y Condiciones Generales, se da por hecho que la mercancía de tipo similar a la proporcionada por LOAVIES es de su propiedad.
9.5 El cliente-consumidor y/o el cliente está obligado a asegurar la mercancía entregada contra incendios y explosiones, daños por agua, así como contra el robo, durante la duración de la reserva de propiedad, pudiendo solicitarse e inspeccionarse la póliza de seguro a primer requerimiento de LOAVIES.
10. Fuerza mayor
10.1 En caso de fuerza mayor, LOAVIES tendrá derecho a suspender de manera total o parcial el cumplimiento de sus compromisos en virtud del Acuerdo, y el cliente-consumidor y/o el cliente no podrán reclamar su cumplimiento o compensación.
10.2 Se entiende por fuerza mayor cualquier causa ajena, así como cualquier circunstancia, que no pueda considerarse razonablemente como parte de su riesgo. Los retrasos o el incumplimiento de nuestros proveedores, los fallos de Internet, los fallos en la electricidad, los fallos en el tráfico de correo electrónico y los fallos o cambios en la tecnología suministrada por partes externas, los problemas de transporte, las huelgas, las medidas gubernamentales, los retrasos en los suministros, la negligencia por parte de los proveedores y/o fabricantes de LOAVIES, así como de sus asistentes, las enfermedades entre el personal, los defectos en los equipos o en los medios de transporte, se consideran todos fuerza mayor.
10.3 En caso de fuerza mayor, LOAVIES se reserva el derecho de suspender sus obligaciones y también tiene derecho a rescindir el Acuerdo en parte o en su totalidad o a insistir en que se modifique el contenido del mismo de manera que siga siendo posible su ejecución. LOAVIES no estará obligada en ningún caso a pagar una multa o una compensación.
10.4 Si LOAVIES ya ha cumplido con una parte de sus obligaciones en el momento de iniciarse el caso de fuerza mayor, o solo puede cumplir parcialmente con sus obligaciones, LOAVIES tendrá derecho a facturar la parte ya entregada o entregable por separado, y el cliente estará obligado a pagar esta factura como si se tratara de un Acuerdo independiente. No obstante, esto no se aplicará si la parte ya entregada o entregable no tiene valor independiente.
11. Responsabilidad
11.1 La responsabilidad de LOAVIES, así como la de sus representantes/agentes, empleados y terceros contratados por LOAVIES, se limitará siempre a la cantidad a pagar en ese caso en virtud del seguro de responsabilidad civil aplicable de LOAVIES, más el importe de la franquicia a pagar por LOAVIES según los términos y condiciones de la póliza aplicable. Si, por cualquier motivo, no se pagara ningún beneficio en virtud de la póliza de seguro mencionada anteriormente, cualquier responsabilidad de LOAVIES se limitará siempre a la cantidad que el cliente-consumidor y/o el cliente haya pagado a LOAVIES en virtud del Acuerdo, o a la parte del mismo, en base a la cual se haya incurrido en la responsabilidad, hasta un máximo de 1000 EUR.
11.2 LOAVIES no incurrirá en responsabilidad en ningún caso por los daños indirectos, incluyendo, pero sin limitarse a, los daños consecuentes (a personas o negocios), la interrupción del negocio, la pérdida de beneficios o ingresos, la pérdida de ahorros y/o los daños debidos al estancamiento del negocio.
12. Limitaciones/limitación temporal
12.1 Si el Acuerdo se celebra con un cliente, el plazo de prescripción de todas las reclamaciones y litigios del cliente hacia LOAVIES, por derogación de los plazos de prescripción legales, será de 3 meses a partir del surgimiento de dichas reclamaciones y litigios. Si el acuerdo se celebra con un cliente-consumidor, el plazo de prescripción mencionado anteriormente será de 13 meses.
13. Administración de datos personales
13.1 Si un cliente-consumidor y/o cliente realiza un pedido a LOAVIES, sus datos (personales) se incluirán en el fichero de clientes de LOAVIES. LOAVIES cumple con la Ley neerlandesa en materia de Protección de Datos Personales (Wet bescherming persoonsgegevens) y no comunica ningún dato personal a terceros. Consulte nuestra política de privacidad (https://www.loavies.com/es/content/politica-de-cookies/).
13.2 LOAVIES respeta la privacidad de los usuarios de su sitio web y es responsable del tratamiento confidencial de los datos personales.
13.3 LOAVIES utiliza una lista de correo en algunos casos. Cada correo electrónico incluye instrucciones para darse de baja de dicha lista.
14. Legislación aplicable y litigios
14.1 Se aplica la legislación neerlandesa a todos los acuerdos a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales, en su totalidad o en parte. Se excluye expresamente la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980.
14.2 Todos los litigios relacionados con o que surjan sobre la base de este Acuerdo se someterán al juzgado o tribunal competente de Ámsterdam, a menos que LOAVIES prefiera someter el litigio al juzgado o tribuna competente del lugar de residencia del cliente-consumidor y/o del cliente.
PARTE II
Las disposiciones de la PARTE II de estos Términos y Condiciones Generales solo se aplicarán a los Acuerdos con clientes-consumidores y se aplicarán además de las disposiciones de la PARTE I de estos Términos y Condiciones Generales. En caso de incompatibilidad de cualquier disposición de la PARTE II con cualquier disposición de la PARTE I, prevalecerá la disposición pertinente de la PARTE II.
15. Derecho de desistimiento
15.1 En el caso de que un cliente-consumidor haya pedido mercancía o servicios a LOAVIES a través de Internet, por teléfono o por correo, se aplicará lo siguiente.
Para el suministro de productos
15.2 A la hora de comprar productos, el cliente-consumidor tiene derecho a desistir del Acuerdo sin dar ninguna razón, en un plazo de 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción de la mercancía por parte del cliente-consumidor o de un representante designado por este y notificado previamente a LOAVIES.
15.3 Durante este período, el cliente-consumidor manejará la mercancía y el embalaje con cuidado. Solo desenvolverá o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios y, si fuera razonablemente posible, en el estado y el embalaje originales a LOAVIES, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por esta.
15.4 Si el cliente-consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá ponerlo en conocimiento de LOAVIES en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El cliente-consumidor deberá informar a LOAVIES utilizando el formulario de devolución (Anexo 1). El cliente-consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días desde que haya manifestado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento. El cliente-consumidor deberá demostrar que la mercancía entregada se devolvió a tiempo, por ejemplo, mediante un recibo de envío postal.
15.5 Si, tras la expiración del plazo de desistimiento de 14 días, el cliente-consumidor no manifiesta su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento o no devuelve el producto a LOAVIES, la venta se convertirá en un hecho.
15.6 El cliente-consumidor será responsable de la disminución del valor de la mercancía si el tratamiento de la misma va más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para la prestación de servicios
15.7 En caso de prestación de servicios, el cliente-consumidor tiene la posibilidad de desistir del acuerdo sin indicar un motivo y durante un plazo de al menos catorce días, a partir del día de la celebración del acuerdo. Esto ya no será gratuito en las últimas 96 horas antes de la entrega.
15.8 Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente-consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas a este respecto por LOAVIES en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
Costes en caso de desistimiento
15.9 Si el cliente-consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, el coste total de la devolución correrá como máximo a su cargo, tanto en el caso de las ventas como en el de los servicios.
15.10 Si el cliente-consumidor ha pagado una cantidad, LOAVIES le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, aunque a más tardar 14 días después de la cancelación, a condición de que LOAVIES ya haya recibido la mercancía.
15.11 LOAVIES excluye el derecho de desistimiento del cliente-consumidor para la mercancía y los servicios descritos en los apartados 1 y 2.
15.10.1: Productos:
a) creados por LOAVIES sobre la base de especificaciones del cliente-consumidor;
b) de naturaleza claramente personal;
c) que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
d) que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
e) cuyo precio fluctúa sin que LOAVIES tenga control sobre él;
f) para grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos cuyo precinto haya roto el cliente-consumidor.
g) para los productos higiénicos cuyo precinto haya roto el cliente-consumidor.
Servicios:
a) como el alquiler de un alojamiento de vacaciones, transporte de mercancía, alquiler de coches, servicios de ocio, a prestar en una fecha determinada o durante un período específico;
b) cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento explícito del cliente-consumidor, antes de que haya expirado el período de reflexión de 14 días;
c) de apuestas y loterías.
Plantilla de formulario de desistimiento para el cliente-consumidor
Formulario de desistimiento
Rellena y devuelve este formulario solo si deseas desistir del acuerdo.
A:
LOAVIES B.V.
Ceintuurbaan 16
8024AA ZWOLLE (PAÍSES BAJOS)
Support@loavies.com
Yo/nosotros (*) le informamos que yo/nosotros (*) deseamos desistir del acuerdo sobre la venta de la siguiente mercancía/la prestación (*) del siguiente servicio:
Pedido(s) el (*)/Recibido(s) el (*)
Nombre(s) del cliente-consumidor
Dirección del cliente-consumidor
Firma del cliente-consumidor
Fecha
(*) Por favor, tachar lo que no corresponda.