Política de Privacidad

Última modificación: 11 de noviembre de 2019

La privacidad de sus datos es muy importante para nosotros y queremos ser abiertos y transparentes sobre lo que hacemos con sus datos personales. A continuación encontrará nuestra política de privacidad, en la que tratamos de explicar lo más claramente posible cómo se tratan sus datos, cómo se protegen y cuáles son sus derechos. En esta política, hablamos del tratamiento de los datos personales tanto de los visitantes como de los clientes.

¿Quién es el responsable de sus datos personales?

La empresa neerlandesa LOAVIES FASHION GROUP BV (en lo sucesivo, «LOAVIES»), con domicilio social en Ceintuurbaan 16, 8024AA en Zwolle (número de la Cámara de Comercio: 68885008) (NIF-IVA: NL857633156B01) es el guardián de los datos personales que usted nos proporciona y, por lo tanto, es responsable de sus datos personales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos. LOAVIES determina qué datos personales suyos se tratan, por qué y durante cuánto tiempo. Esto nunca ocurrirá sin razón y nunca venderemos su información personal a terceros.

Transferencia a terceros

Solo tienen acceso a sus datos personales las personas autorizadas por LOAVIES para asegurar y/o tratar de otra manera los datos personales y/o para realizar trabajos de mantenimiento informático.

LOAVIES puede recurrir a un encargado para los fines de tratamiento enumerados en esta política de privacidad. LOAVIES celebrará un acuerdo con cada encargado del tratamiento para asegurarse de que este ofrece las garantías adecuadas con respecto a las medidas de seguridad técnicas y organizativas relativas a las operaciones de tratamiento que vayan a realizarse. Por lo demás, LOAVIES no revelará sus datos personales a terceros, a menos que sea necesario para la prestación de sus servicios, sobre la base de la normativa legal o en caso de emergencia, siempre que esto sea en su interés en opinión razonable de LOAVIES.

¿Qué significa datos personales y para qué fines se utilizan?

Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada o identificable. Se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente. No tiene que conocerse el nombre de la persona. Por ejemplo, la persona X vive en una dirección determinada, hace pedidos con el número de cliente ABC y vive en Madrid. No está necesariamente claro quién es la persona X. Otros datos que podrían recopilarse son la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los identificadores de las «cookies».

Tratamos estos datos personales:

- Cuando visita nuestro sitio web

- Cuando usa nuestro sitio web

- Cuando crea y gestiona cuentas

- Para tramitar los pedidos

- Para tramitar preguntas y reclamaciones

- Para optimizar nuestras comunicaciones de mercadotecnia

- Para un funcionamiento óptimo de la tienda web

- Para mejorar este sitio web

Tratamiento de datos personales por parte de terceros

Para que su experiencia en LOAVIES sea inolvidable, necesitamos la ayuda invitada de los socios que prestan algunos de los servicios. Por ejemplo, para entregar su paquete en su domicilio. Si estos socios tratan sus datos personales en nombre de LOAVIES, esto se hará en su papel de encargado. Con el fin de mantener un seguimiento de los acuerdos que hemos celebrado con usted a la hora de garantizar la seguridad, la confidencialidad y sus derechos, se incluyen en acuerdos de tratamiento por encargo que hemos celebrado con estos terceros/socios.

Para que se haga una idea de con qué tipo de servicios necesita LOAVIES el apoyo de los socios, hemos enumerado algunos de los servicios a continuación:

- Logística y operaciones: por ejemplo, repartidores de paquetes.

- Mercadotecnia:con el fin de ofrecerle anuncios relevantes, utilizamos programas como Google AdWords.

- Análisis:para medir y analizar el uso de nuestro sitio web utilizamos programas como Google Analytics.

- IT: para el mantenimiento, mejora y gestión de nuestra tienda en línea, utilizamos sistemas como Magento.

- Tramitación del contacto: tramitar preguntas y quejas.

¿Cuáles son sus derechos?

A continuación tratamos de explicar de la manera más clara y concisa posible a qué tiene derecho como cliente.

Derecho de acceso

Tiene derecho a preguntar en cualquier momento qué información tenemos sobre usted. Si desea acceder a esta información, puede enviar un correo electrónico a nuestro delegado de protección de datos (dpo@loavies.com) y este le proporcionará esta información.

Derecho a la portabilidad

Tiene derecho a solicitar y recibir la información que tenemos sobre usted. Reuniremos esta información y se la enviaremos.

Derecho de rectificación

Si tenemos información sobre usted que es incorrecta o está incompleta, tiene derecho a que la corrijamos. ¿Tiene una cuenta con LOAVIES? En caso afirmativo, puede corregir usted mismo/a sus datos en los ajustes de su cuenta.

Derecho de supresión

Si LOAVIES trata sus datos personales, usted tiene derecho a la supresión de estos datos personales, con la excepción de las siguientes situaciones:

Todavía tiene un pedido abierto que no se ha completado o que ya se ha enviado
Tiene un problema abierto con nuestro servicio de atención al cliente
Todavía tiene una obligación de pagode cara a LOAVIES
Ha abusado o se sospecha que ha abusado de nuestros servicios en los últimos 5 años
Si ha realizado una compra con nosotros, almacenaremos sus datos personales debido a la transacción para que se traten en nuestras cuentas.

Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales. Por ejemplo, si no desea que tratemos sus datos para la mercadotecnia directa, puede indicarlo. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro delegado de protección de datos (dpo@loavies.com).

Derecho a la limitación del tratamiento

Como cliente, tiene derecho a solicitar a LOAVIES que limite el tratamiento de sus datos personales, pero esto solo es posible en ciertas circunstancias. Las describimos a continuación.

Si su objeción al tratamiento se basa en un interés legítimo, LOAVIES limitará cualquier otro tratamiento posterior de los datos personales, siempre que se haya verificado que el interés está justificado.
Sus datos personales se han tratado ilegalmente y usted desea la limitación del tratamiento de los mismos.

Derecho a presentar una reclamación

Como cliente, tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de control, como la autoridad competente en materia de datos personales.

Derecho a retirar el consentimiento

Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, puede retirarlo en cualquier momento.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos. Tenemos un delegado de protección de datos que puede ayudarle si tiene alguna duda sobre los derechos mencionados anteriormente y que estará encantado de ayudarle por correo electrónico (dpo@loavies.com).

Delegado de protección de datos

Hemos nombrado a un delegado de protección de datos para garantizar que tratamos sus datos personales de manera continua, abierta, legal y precisa. Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a dpo@loavies.com.

Periodo de almacenamiento

No almacenamos sus datos durante más tiempo del necesario para la prestación de nuestros servicios, a menos que estemos obligados por ley a almacenar los datos personales durante más tiempo.

Seguridad de sus datos

LOAVIES ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida o el tratamiento ilícito, incluyendo 1) el almacenamiento de los datos en una base de datos segura con contraseñas encriptadas y copias de seguridad seguras, 2) el acceso a sus propios datos a través de una cuenta personal mediante un nombre de usuario y una contraseña únicos, y 3) la monitorización de los intentos de intrusión. Si hay un intento de intrusión real, tomaremos las medidas necesarias. Si hay alguna vulnerabilidad, la repararemos. 4) Nos aseguramos de que los sistemas que utilizamos están protegidos contra programas malignos, los virus y la piratería, de que 5) las diferentes tecnologías y programas informáticos que utilizamos están actualizados, de que 6) la transmisión de datos de un sistema a otro sea segura y esté controlada, y de que 7) los socios con los que trabajamos estén obligados a tomar medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de sus datos.

A pesar de que LOAVIES ha tomado y tomará todas las medidas de seguridad posibles, el tratamiento de sus datos personales a través de Internet implica riesgos que son inherentes al uso de Internet en el tráfico público.

Actualizaciones a nuestra política de privacidad

Para mantener nuestra política de privacidad al día, puede ser necesario actualizarla de vez en cuando. La última versión de esta política estará siempre disponible en nuestro sitio web. No estamos obligados a comunicar las actualizaciones de esta política, por lo que le recomendamos que la consulte de vez en cuando y, para facilitar su consulta, mencionaremos cuándo fue la última vez que se actualizó.