My shopping bag

U heeft geen producten in uw winkelwagen.

Retourneren & ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ben je niet helemaal tevreden met jouw bestelde artikelen? Jammer, maar dat kan gebeuren! Wanneer de artikelen voldoen aan onze voorwaarden kun je deze retourneren. We zullen dan overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag.

Let op! Vul de te retourneren artikelen en de reden van retour in op het bijgeleverde retourformulier. Vergeet niet het retourformulier toe te voegen aan het pakketje, anders kunnen we jouw retour niet verwerken!

Ik heb geen retourformulier, wat nu?

Het is geen ramp als je het formulier niet meer hebt. Wel is het dan belangrijk om even een papier bij jouw retourpakket te voegen met daarop:

  • Ordernummer (deze begint met LOAV100XXXXX)
  • Productcodes van de artikelen die je retour stuurt
  • De reden van retour
  • Of je de artikelen zou willen ruilen voor een andere maat

Wat zijn de kosten voor retourneren? (Nederland)

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. We raden je aan om via Loavies een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn €4,95. Dit is een goedkopere optie ten opzichte van de reguliere pakketpost van PostNL, dit is €6,95.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? (Nederland)

We raden je aan om via Loavies een MyParcel retouretiket aan te schaffen. De kosten hiervoor zijn €4,95. Dit is een goedkopere optie ten opzichte van de reguliere pakketpost van PostNL (€6,95).

Het retouretiket kun je betalen en uitprinten via deze link: MyParcel (Let op! Niet mogelijk via tablet of telefoon)

Het etiket plak je over het oude adres heen. Via een PostNL-locatie kun je jouw pakketje vervolgens zonder extra kosten naar ons retouradres laten opsturen. Je ontvangt van de baliemedewerker een bonnetje met daarop je Track & Trace code. Aan de hand hiervan kun je jouw pakketje volgen. Bewaar dit bonnetje ter referentie.

Het aanschaffen van een retouretiket is niet verplicht. Je kunt het pakketje ook via de reguliere pakketpost retourneren. Via PostNL betaal je hiervoor €6,95. Via een PostNL servicepunt kun je jouw pakketje naar ons retouradres laten opsturen. Je ontvangt van de baliemedewerker een bonnetje met daarop je Track & Trace code. Aan de hand hiervan kun je jouw pakketje volgen. Bewaar dit bonnetje ter referentie.

Retouradres:

Loavies
Postbus 370
3990 GD Houten

Let op! Vul de te retourneren artikelen en de reden van retour in op het bijgeleverde retourformulier. Vergeet niet het retourformulier toe te voegen aan het pakketje, anders kunnen we jouw retour niet verwerken!

Let op! Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald.

Wat zijn de kosten voor retourneren? (België)

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Deze kosten worden bij het verwerken van je retour ingehouden op de terugbetaling. Het retourneren vanuit België kost €4,95.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? (België)

Voor het retourneren van je bestelling vanuit België kun je een retouretiket downloaden via onze website. Daarvoor hoef je alleen het ordernummer van je bestelling in te vullen in het vakje hieronder. Het etiket print je uit en plak je over het oude adres heen. Vervolgens kun je jouw pakketje via een Kiala punt bij jou in de buurt zonder extra kosten naar ons retouradres laten opsturen. De retourkosten van €4,95 worden bij het verwerken van je retour ingehouden op de terugbetaling.

Bewaar een kopie van het retouretiket ter referentie. Zonder bewijs van retourzending worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald.

Order Number:

Het aanschaffen van een retouretiket is niet verplicht. Je kunt het pakketje ook via de reguliere pakketpost retourneren, je kunt in dit geval onderstaand adres gebruiken:

Retouradres:
Kaagschip 14
3991 CS
Houten
The Netherlands

Let op! Vul de te retourneren artikelen en de reden van retour in op het bijgeleverde retourformulier. Vergeet niet het retourformulier toe te voegen aan het pakketje, anders kunnen we jouw retour niet verwerken!

Ik heb de verkeerde maat besteld, kan ik het artikel ruilen voor een andere maat?

Is het artikel dat je hebt besteld te groot of te klein? Geen probleem! Wanneer het artikel voldoet aan onze voorwaarden kun je deze omruilen voor een andere maat. Bij het invullen van het bijgeleverde retourformulier kun je voor deze optie kiezen. Vergeet niet aan te geven welke maat je graag wilt ontvangen! Zodra we jouw retour hebben ontvangen, wordt er gekeken of de gewenste maat op voorraad is. Wanneer dit het geval is, wordt dit artikel kosteloos naar je verstuurd. Je ontvangt dezelfde dag nog een bevestiging dat jouw bestelling onderweg is.

Kan ik mijn bestelde artikel omruilen voor een ander artikel?

Bestelde artikelen kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander artikel. Het is alleen mogelijk om een artikel te ruilen voor een andere maat van hetzelfde artikel. Wil je toch graag een ander artikel ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop retour te sturen. Wanneer jouw retour voldoet aan de voorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het artikel dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn (30 dagen).
  • De te retourneren artikelen dienen ongedragen te zijn en alle tags bevestigd.
  • De te retourneren artikelen bevatten geen gebruikssporen of make-upvlekken na het passen.
  • Make-up, oorbellen, lingerie en badkleding kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de verpakking niet is aangebroken

Let op! Voldoen de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we je retour helaas niet verwerken.

Wat is de retourtermijn?

Je hebt het recht om jouw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen onze retourtermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je jouw aankoop beoordelen en passen.

Let op! Oorbellen en lingerie kunnen i.v.m. hygiëne niet gepast worden. Deze kunnen alleen geretourneerd indien de verpakking niet is aangebroken.

Mijn retour voldoet niet aan de voorwaarden, wat nu?

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan op terugbetaling.

Kan ik mijn retour ook via de brievenbus retourneren?

Past jouw retourpakketje in de brievenbus? Dan kun je er ook voor kiezen om je retour via brievenbuspost naar ons retouradres te versturen. Let er op dat je het pakketje wel voldoende frankeert. Dit is afhankelijk van het gewicht.

Let op! Brievenbuspost is niet voorzien van een Track & Trace code. Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald. Het versturen van je retour via brievenbuspost is dus op eigen risico.

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Zodra ons distributiecentrum het retourpakketje heeft ontvangen, wordt je retour binnen 48 uur verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging via e-mail. Heb je een week na de verzending van je retour nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice met vermelding van je ordernummer.

Wanneer en hoe wordt mijn bestelling terugbetaald?

Zodra ons distributiecentrum het retourpakketje heeft ontvangen, wordt je retour binnen 48 uur verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging via e-mail. Binnen enkele dagen na de verwerking van je retour ontvang je het aankoopbedrag terug op je rekening. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je hebt gekozen bij het afrekenen van je bestelling. Heb je gekozen voor AfterPay? Dan ontvang je binnen 24 uur een aangepaste factuur. Heb je de volledige factuur al voldaan, dan ontvang je een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag.

Ik stuur mijn gehele bestelling retour, worden de verzendkosten dan ook terugbetaald?

Wanneer je jouw gehele bestelling retourneert, ontvang je ook een terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten. Voor de kosten van de retourzending ben je als klant zelf verantwoordelijk.