My shopping bag

U heeft geen producten in uw winkelwagen.

Betalen

Veilig betalen

Omdat online shoppen steeds populairder wordt en er dagelijks ontzettend veel nieuwe webwinkels bijkomen, is het belangrijk dat je er zeker van bent dat je op een veilige manier kunt winkelen. Bij loavies kun je altijd winkelen in een beveiligde omgeving. Wij zorgen ervoor dat al jouw persoonlijke gegevens veilig worden bewaard. Daarnaast worden jouw gegevens nooit verstrekt aan derden. Zo ben je er altijd zeker van dat je op een veilige manier kunt shoppen bij Loavies.

De beveiligde omgeving voor veilig betalen bij Loavies kun je herkennen aan het slotje in de adresbalk van de pagina. De adresbalk kleurt uiteindelijk groen. 

Verder raden wij je aan om niemand je inloggegevens te geven. Zo ben je er zeker van dat niemand misbruik kan maken van jouw account. 

Betalingsmogelijkheden

IDEAL
Met IDEAL betaal je je bestelling direct vanaf je bankrekening. Je kunt met IDEAL betalen als je in het bezit bent van een Nederlands bankrekeningnummer.

Creditcard (VISA, MasterCard, Maestro, American Express)
Bij Loavies kun je betalen in een beveiligde SSL betaalomgeving. Zodra je de bestelling hebt betaald wordt er een reservering op je creditcard gedaan. Zodra de bestelling is verzonden wordt het aankoopbedrag afgeschreven.
Ondervind je tijdens het bestellen problemen met jouw creditcard en kun je hierdoor jouw bestelling niet afronden? Controleer dan eerst goed of je al jouw gegevens juist hebt ingevuld of neem contact op met onze klantenservice.

AfterPay
Met Afterpay hoef je niet direct te betalen, maar kun je gemakkelijk en veilig achteraf betalen als je je bestelling hebt ontvangen. Binnen 24 uur na je bestelling ontvang je een digitale acceptgiro van Afterpay via de e-mail om de gekochte producten te betalen.

Let op! Als je voor het eerst bij Loavies betaalt met Afterpay, dan kun je een bestelling plaatsen met een maximum bedrag van €150,- via Afterpay. Mocht je bestelling hoger zijn dan €150,00, dan kun je het restant betalen met IDEAL. Indien je al bekend bent bij Afterpay, dan kun je een bestelling plaatsen tot een bedrag van €350,-.

Wanneer je besluit om je items besluit te retourneren, dan hoef je nooit de volledige factuur te betalen. Zodra onze orderverwerking jouw retour heeft ontvangen en verwerkt ontvang je binnen 24 uur een nieuwe digitale acceptgiro van Afterpay. Heb je de betaling al volledig voldaan, dan ontvang je dit bedrag weer terug op je rekening. Voor inhoudelijke vragen over je factuur kun je het beste contact opnemen met de klantenservice van Afterpay zelf.

Internationale overboeking

Bij een internationale overboeking ontvang je een e-mail met daarin het bedrag wat je moet betalen en betaalinstructies. Je bestelling wordt pas verzonden wanneer het bedrag op de rekening van Loavies staat. 
Let op! Dit proces kan 3-5 werkdagen duren. In de tussentijd wordt jouw bestelling niet gereserveerd, waardoor er geen rechten kunnen worden ontleend aan jouw geplaatste bestelling.

Paypal
PayPal is een veilige manier om online te betalen zonder jouw gegevens te delen. Koppel jouw bankrekening of creditcard en betaal gemakkelijk en veilig jouw bestelling. Een positief saldo op jouw PayPal account is vereist om een bestelling volledig af te ronden.

Let op! Mocht jouw saldo ontoereikend zijn, dan wachten wij met het versturen van jouw bestelling. In de tussentijd wordt jouw bestelling niet gereserveerd, waardoor er geen rechten kunnen worden ontleend aan jouw geplaatste bestelling.

Waardebon inwisselen

Fashioncheque

Fashioncheque is een cadeaubon die je ook bij Loavies kunt besteden. Het kan zijn dat je een gedeelte van je bestelling wilt betalen met een Fashioncheque, het restant kan dan met IDEAL worden betaald.
Let op! Je Fashioncheque is slechts één keer inwisselbaar. Mocht je een foutmelding krijgen of lijkt je betaling niet te lukken, dan is jouw code geen tweede keer te gebruiken. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Je Fashioncheque is niet inwisselbaar voor geld. Na gebruik van jouw Fashioncheque bij Loavies wordt er geen terugstorting op jouw rekening gedaan. In het geval van retour wordt er binnen 14 dagen een Loavies Giftvoucher voor je aangemaakt. 

Loavies giftvoucher

Waardebonnen die zijn uitgegeven door Loavies kun je inwisselen op de pagina vóór het afrekenen, door de code in te vullen in het vakje 'gift cards'.

Informatie over Afterpay factuur

Ik ben mijn digitale betaaloverzicht kwijt en wil graag een kopie ontvangen?

Wanneer je een kopie van jouw digitale factuur wilt ontvangen, neem je contact op met het Klanten Contact Center van AfterPay middels het contactformulier. Loavies kan geen kopie van jouw factuur versturen.

Hoe lang is mijn termijn om te betalen?
Je dient jouw bestelling binnen 14 dagen te betalen. Mocht je niet binnen deze termijn hebben betaald, dan ontvang je een betalingsherinnering. Mocht ook deze termijn worden overschreden, dan zal er een eerste verhoging in rekening worden gebracht met een nieuwe betaaltermijn alvorens AfterPay zal overgaan tot overdracht aan haar incassopartner.
Ik krijg een herinnering van AfterPay, naar welk IBAN nummer kan ik het geld overmaken?
Je kunt jouw betaling richten aan AfterPay B.V. te Heerenveen op de onderstaande bankgegevens:
  • IBAN nummer: NL24ABNA 0598.152.180

Let op! Vergeet hierbij niet jouw factuurnummer te vermelden, dit nummer begint altijd met LOAV1000. Het factuurnummer is erg belangrijk, zo kan jouw betaling worden gekoppeld aan de openstaande factuur.

De bestelling is geannuleerd/geretourneerd, maar ik ontvang toch een factuur of herinnering, wat nu?

Het kan zo zijn dat jouw retour nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van AfterPay. AfterPay stuurt automatisch een herinnering zodra de betalingstermijn is verstreken. Dit betekent niet dat wij jouw retour niet hebben ontvangen. Zodra je het bericht hebt ontvangen van onze orderverwerking dat wij jouw retour hebben ontvangen, wordt binnen 1-3 dagen jouw factuur aangepast of verwijderd. Zodra wij jouw factuur hebben aangepast, ontvang je binnen 24 uur een nieuwe digitale acceptgiro van AfterPay met een aangepast bedrag.

Ik ontvang een nieuwe factuur maar het bedrag klopt niet, wat nu?

Als je een nieuwe digitale factuur ontvangt, maar het openstaande bedrag is niet juist, dan kun je het beste direct contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen dit zo snel mogelijk samen met jou oplossen.

Ik heb betaald maar ontvang toch nog een herinnering?

Je hebt jouw factuur netjes betaald, maar je krijgt nog steeds herinneringen. Vervelend! Er is echter een verklaring voor en nog belangrijker: een oplossing.

Oorzaak:
Dat je herinneringen blijft ontvangen kan verschillende oorzaken hebben. Het probleem doet zich voor doordat het AfterPay systeem jouw betaling niet automatisch heeft gekoppeld aan jouw order. Daardoor lijkt het alsof jouw order nog niet is betaald. Om te achterhalen waarom jouw betaling nog niet correct is verwerkt, kun je de volgende checklist afgaan.

  • Heb je jouw overschrijving gedaan naar het juiste rekeningnummer NL24ABNA0598.152.180, t.n.v. AfterPay B.V. Heerenveen?
  • Heb je bij jouw betaling het juiste betalingskenmerk meegegeven? Het AfterPay-betalingskenmerk vindt je linksboven in de factuur, het begint altijd met LOAV1000 plus 5 cijfers.|
  • Heb je een betaling gedaan voor meerdere orders tegelijk? Ons systeem herkent hierdoor jouw betaling niet. Je dient elke order apart te betalen onder vermelding van de AfterPay-betalingskenmerken. 

Oplossing:
Neem rechtstreeks contact op met AfterPay. Vul het contactformulier in en vermeld daarbij de volgende gegevens:

- Het bank- of girorekeningnummer waarvan je jouw betaling hebt gedaan (jouw bankrekeningnummer)
- De hoogte van het bedrag van jouw overboeking
- De datum waarop je jouw betaling hebt gedaan
- Jouw NAW gegevens.

AfterPay zal zo snel mogelijk reageren om je probleem op te lossen. Mocht je toch direct iemand willen spreken, dan kun je ook bellen met onderstaand nummer:

  • 020-7-230-270

Voorkom het probleem simpel door te betalen met de iDeal-button
Op elke factuur vind je een iDeal-button:

Via deze knop kun je eenvoudig betalen. Nadat je op de button hebt gedrukt, word je automatisch naar betalingsscherm verwezen. Na betaling ben je er zeker van dat jouw betaling correct is verwerkt!

Wat zijn de openingstijden van het klanten contact center van AfterPay?

Indien je een vraag hebt over jouw factuur, betaling of herinnering,  dan kun je het beste contact opnemen met het Klanten Contact Center van AfterPay via het contactformulier.

AfterPay is telefonisch bereikbaar voor vragen over jouw factuur op nummer 020-7-230-270. Deze is van maandag t/m vrijdag van 08:00 - 20:00 uur en zaterdag van 09.00 - 13.00 uur geopend.

Waarom kan ik niet betalen met Afterpay?

Er zijn verschillende mogelijkheden waarom een betaling met AfterPay niet wordt geaccepteerd.

- Ben je een nieuwe klant?
Dan kan het zijn dat je bedrag hoger is dan de limiet voor een eerste bestelling. Voor een eerste bestelling is een limiet van €150,- ingesteld. Dit limiet is ingesteld uit veiligheidsoverwegingen. Wil je toch je bestelling doorvoeren, dan zal je moeten kiezen voor een andere betaalmethode, bijvoorbeeld IDEAL.

- Heb je meerdere bestellingen openstaan bij AfterPay?
We adviseren je om de openstaande orders te betalen, pas dan kun je weer een volgende bestelling plaatsen via AfterPay.

- Staat er nog een bedrag open bij AfterPay?
We raden je aan om dit bedrag eerst aan AfterPay te voldoen, voordat je weer een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

- Heb je een order nog niet betaald, ondanks dat je een herinnering hebt ontvangen?
Je dient eerst de nog achterstallige orders te betalen of het te hoge achterstallige saldo te voldoen, voordat je een nieuwe bestelling kunt verrichten via AfterPay.

Heb je bij bovengenoemde opties geen antwoord gevonden op je vraag, dan kan het zijn dat je jouw persoonsgegevens niet juist heb ingevuld. Als je bent ingelogd als klant kun je proberen om eerst uit te loggen om vervolgens opnieuw je gegevens in de kassa in te vullen. Mocht je toch problemen blijven houden, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Loavies.

Meest gestelde vragen

Ik heb betaald maar krijg vervolgens geen bestelbevestiging

Het kan voorkomen dat je een volledig afgeronde bestelling hebt gedaan, maar dat je nog geen bevestiging hebt ontvangen van jouw bestelling. Er kunnen verschillende oorzaken zijn.

  • Jouw bevestiging is in de spamfilter van je email terecht gekomen;
  • Wegens vele bestellingen die tegelijk worden gedaan kan er een vertraging komen in het verzenden van jouw bestelbevestiging;
  • Er is een technische fout waardoor jouw bestelling niet goed is doorgekomen. Controleer eerst goed of er wel een succesvolle betaling is geweest. Als dit wel het geval is, stuur dan een screenshot mee met jouw bericht naar onze klantenservice.
Ik heb een bevestiging gehad dat er een terugbetaling is ingeboekt, maar ik heb nog geen terugbetaling ontvangen?

Het kan voorkomen dat er een vertraging zit in jouw terugbetaling. Normaal gesproken wordt na het bericht dat jouw terugbetaling is ingeboekt, binnen 1-3 werkdagen jouw terugbetaling uitgevoerd. Controleer altijd goed je rekening voordat je contact opneemt met onze klantenservice. Al onze terugbetalingen worden onder vermelding van Buckaroo gedaan. Verder worden al onze terugbetalingen gestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen in onze kassa.

Binnen hoeveel dagen moet mijn aankoopbedrag zijn teruggestort?

Na het bericht dat jouw terugbetaling is ingeboekt moet binnen 1-7 dagen jouw aankoopbedrag weer op jouw rekening staan.

Ik ben mijn digitale betaaloverzicht kwijt en wil graag een nieuwe ontvangen?

Wanneer je een kopie van jouw digitale factuur wilt ontvangen, neem je contact op met het Klanten Contact Center van AfterPay middels het contactformulier. Loavies kan geen kopie van jouw factuur versturen.

Hoe lang is mijn termijn om te betalen?

Je dient jouw bestelling binnen 14 dagen te betalen. Mocht je niet binnen deze termijn hebben betaald, dan ontvang je een betalingsherinnering. Mocht ook deze termijn worden overschreden, dan zal er een eerste verhoging in rekening worden gebracht met een nieuwe betaaltermijn alvorens AfterPay zal overgaan tot overdracht aan haar incassopartner.

Ik ontvang een nieuwe factuur maar het bedrag klopt niet, wat nu?

Als je een nieuwe digitale factuur ontvangt maar het openstaande bedrag is niet juist, dan kun je het beste direct contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen dit zo snel mogelijk samen met jou oplossen.

Ik heb een verkeerd bedrag teruggestort gekregen, wat nu?

Als je een incomplete terugbetaling hebt ontvangen kun je het beste gelijk contact opnemen met onze klantenservice. Wij zoeken dan direct voor je uit wat hiervan de oorzaak kan zijn om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Ik heb mijn IBAN rekeningnummer vergeten door te geven voor mijn terugbetaling, wat nu?

Geen probleem. Wij storten altijd jouw aankoopbedrag terug middels de betaalmethode die je hebt gekozen bij de betaling van jouw bestelling. Mocht er toch informatie ontbreken voor jouw terugbetaling, dan nemen wij contact met je op.