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Beschwerde & Garantie

Produktbeschwerde eindienen

Sollte etwas nicht zu deiner Zufriedenheit sein, probieren wir schnellstmöglich eine passende Lösung für dich zu finden. Leider kann es manchmal passieren, dass ein Artikel beschädigt ist und wir verstehen natürlich, wie ärgerlich das für dich sein kann.

Wende dich bitte an unseren Kundenservice, um so schnell wie möglich geholfen zu werden. Fülle dafür einfach das Kontaktformular aus. Vergiss dabei nicht, deine Beschwerde zu vermelden. Natürlich probieren wir immer, deine Artikel kostenlos umzutauschen. Unser Kundenservice urteilt von Fall zu Fall, welche Lösung die Beste ist.

Wichtig: Vergiss nicht deine Bestellnummer in deiner Nachricht anzugeben.

Bestellung unvollständig

Sollte sich herausstellen, dass ein Artikel bei deiner Lieferung fehlt, wende dich dann bitte an unseren Kundenservice. Fülle hierfür einfach das Kontaktformular aus. Es kann verschiedene Gründe dafür geben, dass deine Bestellung unvollständig ist:
- Dein Produkt ist nicht mehr vorrätig
- Dein Produkt ist beschädigt
- Es wurde versehentlich ein falsches Produkt gepackt in unserem Warenlager
- Ein Produkt wurde vergessen während das Foto deiner Bestellung aufgenommen wurde

Wir probieren dich als Kunde natürlich immer im Voraus zu informieren, wenn deine Bestellung nicht vollständig geliefert werden kann. Leider ist dies aufgrund unserer Öffnungszeiten nicht immer möglich. Wenn du eine Nachricht an unseren Kundenservice schreibst, werden wir so schnell wie möglich versuchen, eine passende Lösung für dich zu finden. Fülle hierfür einfach das Kontaktformular aus.

Wichtig: Vergiss nicht deine Bestellnummer in deiner Nachricht anzugeben.

Bestellung beschädigt erhalten

Sind deine Artikel während der Lieferung kaputt gegangen? Wenn dich dann bitte an unseren Kundenservice. Fülle hierfür einfach das Kontaktformular aus. Wir versuchen dann schnellstmöglich eine Lösung für dich zu finden. Wir bitten dich deiner Nachricht ein Foto deiner beschädigten Ware beizufügen.

Dass du als Kunde bei Loavies nichts dafür kannst ist natürlich von selbst sprechend. In diesem Fall werden wir natürlich immer für Schadensersatz sorgen.

Garantie

Bei Loavies hast du auf alle Artikel 30 Tage lang Garantie. Sollte in dieser Zeit ein Artikel kaputt gehen oder ein Manko aufweisen, bitten wir dich das in unserem Kontaktformular zu vermelden. Eine Garantie gilt aber nur, wenn die Gründe angemessen sind. Eine Beschwerde ist ungültig, wenn folgendes zum Schaden geführt hat:

- Vorsätzliche Beschädigung (zum Beispiel Wasser-, Fall- oder Stoßschaden)
- Falsche Handhabung oder Nachlässigkeit
- Verschleiß
- Schaden durch nicht eingehaltene Waschvorschriften

Beanstandung oder Defekt innerhalb der Garantiezeit
Sobald du deine Beschwerde eingereicht hast, wird erst geprüft, ob die Garantiebedienungen erfüllt sind. Diese kannst du ausführlich in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückfinden. Sollte die Beschwerde begründet sein, wie oben beschrieben, kommt Loavies für die entstanden Kosten auf.

Wir bitten dich deine Beschwerde auf dem Kontaktformular anzugeben, sodass unserer Kundenservice schnellstmöglich nach einer passende Lösung für dich suchen kann.

Beanstandung oder Defekt außerhalb der Garantiezeit
Sollte ein Produkt außerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen sein, kannst du dich mit einer gut begründeten Beanstandung trotzdem an uns wenden. Sollte dein Produkt wider Erwartung und ohne deinen Einfluss kaputtgegangen sein, werden wir prüfen, ob die Möglichkeit besteht dein Produkt umzutauschen oder dir deinen Kaufbetrag zurück zu überweisen. Natürlich setzen wir alles daran, schnellstmöglich eine Lösung für dich zu finden.


Es kann natürlich auch vorkommen, dass wir nur für einen Teil der Kosten aufkommen. Dies ist der Fall, wenn ein Artikel nicht mehr umgetauscht werden kann, aber eine Reparatur möglich wäre oder ein Artikel umgetauscht werden kann, du diesen aber schon länger benutzt hast. Wir versuchen von Fall zu Fall die beste Lösung für dich zu finden.